Interview zur Trend-Studie
Wir haben dem CallCenter-Fachmagazin SQUT in der aktuellen Ausgabe Nr.1 – 2022 Rede und Antwort gestanden. Heraus kamen ganze sieben […]
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Kundenservice-Technologie für Energieversorger
Webinar, 23.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Wann wechselt der Kunde den Energie-Anbieter? Eigentlich nur aus zwei Gründen: a) Geld sparen;
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Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
Webinar, 25.11.2021 (11-11:30) – Teilnahme kostenlos! Jedes Tool für eine Personaleinsatzplanung muss sich kontinuierlich weiterentwickeln – d.h. nicht nur mit
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CX im Contact Center – Alle werben damit, keiner macht’s!
Webinar, 8.9.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Obwohl Customer Experience in aller Munde ist, merkt der Kunde manchmal so gar nichts
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Agent Guidance
Online-Seminar, 26.8.2021 (9:30–12:30) – Teilnahme kostenlos! Während früher 80% der Kundenanliegen von guten Contact Center Mitarbeitern aus dem Gedächtnis beantwortet
Wie man den Gipfel des Kundenservice-Outsourcing erreicht!
Webinar, 22.6.2021 (15–15:30) – Teilnahme kostenlos! Betrachtet man unsere letzte Trendstudie 2020/21, so nutzt mehr als die Hälfte der Unternehmen
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