Telesales & Krisen
Digitalisierung im Telemarketing – „Wenn wir nichts machen, dann macht die Konkurrenz.“ Kürzlich führte ich ein Updategespräch mit einem Teilnehmer […]
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Externe Audits
Manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht – Was externe Audits wirklich bringen! Vor kurzem erhielten wir einen
Der Betriebsrat
Der Betriebsrat im Contact Center – „Wir sind die Guten“! Neulich wieder beim Kunden. Man diskutiert die Einführung einer neuen
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aRTA
Customer Care Organisation der Zukunft: Kollege Computer steuert das Tagesgeschäft (aka. automated Real Time Adherence – “aRTA”) Mein sehr geschätzter
Service 2 Sales (II)
Service 2 Sales – jetzt aber endlich richtig! (Teil 2) In Teil 1 dieses Blogbeitrags haben wir die Herangehensweise der
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Service 2 Sales (I)
Service 2 Sales – jetzt aber endlich richtig! (Teil 1) Intro: Neulich wieder beim Kunden… Der Vertriebsleiter TeleSales ist besorgt,
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