Cross- & Up-Sell
Wie gelingt Cross-Sell & Up-Sell im Kundenservice? Beim Cross-Selling werden zu einem Produkt nützliche ergänzende Optionen angeboten. Ein bekannten Beispiel […]
Cross- & Up-Sell Weiterlesen...
Customer Service Basics
Online-Event, 31.5.2022 (9:30–12:00) – Teilnahme kostenlos! WFO und Omnichannel sind Customer Service Basics im Wandel: Von der Digitalisierung zur digitalen
Customer Service Basics Weiterlesen...
Cloud-Regularien
Cloud im Contact Center – ohne diese Regularien geht’s nicht! Das Schlagwort Cloud ist aus der Kundenservice-Landschaft inzwischen nicht mehr
Cloud-Regularien Weiterlesen...
Personalplanung
Wir erleben seit Jahren immer wieder vergleichbare Diskussionen bei Projekten, wenn es um die Personaleinsatzplanung (PEP / WFM) geht. Diese
Personalplanung Weiterlesen...
Hype und Trend
Was ist der Unterschied zwischen Hype und Trend im Contact Center Umfeld? Regelmäßig neue Mega-Trends in der CC-Branche: Multichannel, Omnichannel,
Cloud im Contact Center
Sechs Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center! Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in
Cloud im Contact Center Weiterlesen...